PENGARUH WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

Resti Selviana; Muhammad Habibullah Aminy; Slamet Mardiyanto Rahayu; Lale Ajeng Khalifatun Wardani; Muhammad Aditya Rachman; Wahyu Aprilyaningsih

doi:10.66294/njms.v2i1.88

Authors

Resti Selviana Akademi Administrasi Rumah Sakit Mataram
Muhammad Habibullah Aminy Universitas Islam Al-Azhar
Slamet Mardiyanto Rahayu Universitas Islam Al-Azhar
Lale Ajeng Khalifatun Wardani Universitas Islam Al-Azhar
Muhammad Aditya Rachman Universitas Bima Internasional MFH
Wahyu Aprilyaningsih Universitas Sebelas Maret

DOI:

https://doi.org/10.66294/njms.v2i1.88

Keywords:

Patient Satisfaction, Outpatient Unit, Waiting Time

Abstract

All statement items in the questionnaire for the service waiting time (X) and patient satisfaction (Y) variables were declared valid, because they had a significant correlation value with the total score (p < 0.05). In addition, the reliability test showed a Cronbach's Alpha value of 0.605 for variable X and 0.789 for variable Y. This indicates that the instrument used in this study is reliable and trustworthy. Based on the results of a simple linear regression analysis, a regression coefficient value of 0.331 was obtained with the value of service waiting time on patient satisfaction. The faster the waiting time, the higher the level of satisfaction felt by the patient. The Contribution of Waiting Time to Patient Satisfaction is Relatively Low The results of the analysis showed that the coefficient of determination (R²) value was 0.115, which means that service waiting time only explains 11.5% of the variation in patient satisfaction levels. The remaining 88.5% is explained by other factors not discussed in this study, such as the attitude of health workers, comfort of facilities, interpersonal communication, and clinical quality of service. The results of this study are consistent with various previous studies which show that waiting time is an important indicator in influencing patient perceptions and satisfaction with health services, especially in outpatient services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arietta, (2012). Manajemen Waktu Tunggu dalam Pelayanan Kesehatan di Poliklinik. Jakarta.

Bayu Setyo Nugroho. (2017). Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Santa Clara Madiun Tahun 2017. Skripsi. Jakarta: Universitas Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia (Depkes RI). Tentang Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Eka Sastriawati. (2020). Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Jalan di Puskesmas Cakranegara. Karya Tulis Ilmiah. Mataram: Akademi Administrasi Rumah Sakit Mataram.

Gunawan, D., & Kurniawati, H. (2019). Evaluasi Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, 7 (3), 210-217.

Hafizurrachman. (2015). Pengaruh Kinerja Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien. Dalam Lailatul Adita, (Ed.). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta.

Hasanah, U., & Putri, L. M. (2023). Efektivitas Pengelolaan Waktu Tunggu dalam Pelayanan Rawat Jalan. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 8 (2), 122-130.

Jacob. (2004). Etika Penelitian dan Pengelolaan Data. Dalam Rosjidi, R., & Liawati, L. (2013). Prinsip-prinsip Etika dalam Penelitian Kesehatan.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia (Edisi Ke-5). Jakarta: Balai Pustaka.

Kapustiak. (2002). Dalam Nur Laeliyah, N. (Ed.). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu.

Kementerian Kesehatan RI. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit. Jakarta: Kemenenterian Kesehatan Republik Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional.

Lestari, M., & Prasetyo, A. (2021). Hubungan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Manajemen Rumah Sakit Indonesia, 5 (1), 33-40.

Mutmainnah, M., & Siregar, R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, 8 (2), 112-118.

Notoatmodjo, S. (2020). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.

Parasuraman, Zeithaml, & Berry (2013). SERVQUAL Model (Dimensi Kualitas Layanan: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati, dan Bukti Fisik).

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Yang Mencakup Indikator Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.340 tentang Klasifikasi Rumah Sakit.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. (2021). Peraturan Pemerintah Tahun 2021 tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta: Peraturan Pemerintah Republik Indonesia.

Pohan, M. (2017). Aspek-Aspek yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Puskesmas dalam Rohmadoni, A. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan.

Priyoto. (2017). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam Manalu, A. (Ed.) Manajemen Pelayanan Pelanggan (45-60). Jakarta.

Profil Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Soedjono Selong. (2024).

Rahmawati, D., Santoso, H., & Dewi, R. (2020). Waktu Tunggu Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan, 11 (1), 18-25.

Riyanto, S. (2011). Metodologi Penelitian Sosial: Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi.

Sari, A. D., & Widyasari, N. (2022). Pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10 (2), 90-97.

Setiawan, R., & Prasetyo, D. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 3 (1), 45-53.

Soebarto, S. (2011). Manajemen Rumah Sakit: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Dalam Fajrin, K., & Ahri, R. A. (2021). Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Pasien di RSUD Kota Makassar. Window of Public Health Journal, 2 (5), 827-835.

Sugiyono. (2012). Konsep Populasi Dan Sampel Dalam Metode Penelitian.

Supranto, J. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga.

Tan, W. C., & Lim, A. (2018). Health Service Quality: A Review and Conceptual Framework. International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(4), 320-336.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.

Wijoyo. (dalam Yeni, 2014). Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Dalam Yeni, A. (Ed.), Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan (hal. 45-60). Jakarta.

Yulia, D., & Adriani, S. (2017). Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 15 (3), 45-53.