HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP DAMPAK PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS AIK MUAL KABUPATEN LOMBOK TENGAH PADA TAHUN 2024

Aufa Ardini; Lale Ajeng Khalifatun Wardani; Muhammad Habibullah Aminy; Slamet Mardiyanto Rahayu; Fathurrahman; Muhammad Aditya Rachman

doi:10.66294/njms.v1i9.65

Authors

Aufa Ardini Akademi Administrasi Rumah Sakit Mataram
Lale Ajeng Khalifatun Wardani Universitas Islam Al-Azhar
Muhammad Habibullah Aminy Universitas Islam Al-Azhar
Slamet Mardiyanto Rahayu Universitas Islam Al-Azhar
Fathurrahman Universitas Islam Al-Azhar
Muhammad Aditya Rachman Universitas Bima Internasional MFH

DOI:

https://doi.org/10.66294/njms.v1i9.65

Keywords:

Patient Satisfaction, BPJS Services, Community Health Centers

Abstract

Patient perceptions about the impact of BPJS health services with a good category of 89 people (89%) while the category is not good as many as 11 people (11%). Patient perceptions about patient satisfaction who feel satisfied as many as 95 people (95%) while those who feel dissatisfied as many as 5 people (5%). Based on the results of statistical tests obtained p value (Asymptotic Significance) Pearson Chi Square = 0.033 <α 0.05 (Significant) which means there is a significant relationship between patient satisfaction with the impact of BPJS health services at the Aik Mual Community Health Center, Central Lombok Regency. This means that the quality of environmental cleanliness factors will affect patient comfort, the better the quality of environmental cleanliness of the Community Health Center, the more comfortable the patient feels.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ady. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional.

Afifah, W., & Paruntu, DN (2015). Perlindungan Hukum Hak Kesehatan Warga Negara Berdasarkan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Mimbar Keadilan.

Alibrandi, dkk. (2023). Kepuasaan Pasien Pengguna Bpjs Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan.

Ampu, M. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Desa Suanae (Puskesmas Eban) Tahun 2020. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2 (05), 167-174.

Andaleeb, SS (2001). Persepsi Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien.

Anggoro, E. (2016). Hubungan Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023.

Angraeni. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi.

Arikunto. (2016). Tingkat Kepuasan Members Fitness Terhadap Pelayanan Di Tempat Kebugaran Balai Kesehatan Olahraga Dan Pusat Informasi Pencegahan Penyakit Metabolik (Bkor-Pippm) Kabupaten Lumajang.

Damanik, R. K. (2020). Pengembangan Desain System Informasi Manajemen Keperawatan. Ahlimedia Book.

Dewi, S. C. (2017). Pengembangan Dokumentasi Keperawatan Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan Firdaus.

Fitrina, E. Y., Farida, S., & Santoso, A. P. A. (2022). Implementasi Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Di Puskesmas Padang Tikar, Kecamatan Batu Ampar Kabupaten Kubu Raya. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 6 (3).

Hatimah, H. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Malunda Kabupaten Majene. Universitas Muhammadiyah Makassar.

Kotler & Keller (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit Dan kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pasien.

Kurniady, E. P., & Marini, I. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Antenatal Dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Puskesmas Cikarang Tahun 2023.

Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nursalam. (2016). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medik.

Puspita, A., Firdaus, M. A., & Rinda, R. T. (2020). Pengaruh Karakteristik Individudan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 3 (1), 1-10.

Putri. (2016). Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas. Kabupaten Donggala Provinsi Sulawesi Tengah. Tesis. Makassar: Program Pascasarjana, Universitas Hasanuddin.

Ratanto. (2023). Sistem Dokumentasi Asuhan Keperawatan Dalam Upaya Peningkatan Mutu Manajemen Keperawatan.

Rehatalanit, Marshia, dan Atik Nurwahyuni. (2021). Analisis Input dalam Proses Penyelenggaraan UKM UKP pada Puskesmas X Kota Semarang. Jurnal Medika Hutama.

Riyadi, R. (2015). Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat.

Riyanto. (2010). Metode Pengumpulan Data Yang Menghendaki Komunikasi Langsung Antara Penyelidik Dengan Subyek Atau Responden.

Rizaldi, Fahmi, Bambang Suryono. (2015). Pengaruh sistem informasi akuntansi terhadap kinerja karyawan CV Teguh Karya Utama Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 4 (10).

Salesman, F. A. R. Tualeka, & M. D. Bolilera. (2018). The Controversy of Views About Health Service Quality Between Health Provider and Patients with BPJS Insurance: A Case Study in Mamami Hospital–Kupang. Global Journal of Health Science, 10 (9), 18-24.

Sastroasmoro, Nasir, Wahyuni. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Laboratorium dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Rumah sakit Umum Arifin Nu’mang Sidrap Provinsi Sulawesi Selatan. Disertasi. Semarang: Universitas Muhammadiyah Semarang.

Siholoho, F.M. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Ilmu sosial & Kedokteran, 52 (9), 1359-1370.

Suaib, Nur Intan. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di RSUD Kabupaten Luwu. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat, Univesitas Hasanudin.

Sugiyono. (2007). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Libreria Eatery Surabaya.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Pengaruh Komisaris Independen, Komite Audit, Kualitas Audit Dan Karakteristik Perusahaan Terhadap Tax Avoidance.

Tarmansyah Iman, Arif. (2017). Konsep Kualitas Layanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kecemasan Pasien Di Rawat Inap RSUD Bangkinang. Jurnal Ners, 3 (2), 84-96.

Tuzzahra, H.A. (2024). Analisis Ketidakpuasan Pasien Pengguna Layanan Jaminan Layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Terhadap Pelayanan Kesehatan di RS DR. AK Gani Kota Palembang. Palembang: Universitas Sriwijaya.

Yanti, Desi, and Wardiati Fahrisal Akbar. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh. Journal of Health and Medical Science.

Yunizar, A., & Nasution, N. H. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Bpjs Di Desa Pargarutan Tonga Kecamatan Angkola Timur Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 5 (1), 61-70.