PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DIUNIT RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SANTONG KABUATEN LOMBOK UTARA
DOI:
https://doi.org/10.66294/njms.v1i12.85Keywords:
Service Quality, Patient Satisfaction, Community Health CenterAbstract
The quality of health services is a level that shows the perfection of health services which is able to cereate a sense of satisfaction in each patient. So if there is dissatisfaction whit the patient, this is something that needs to be taken into account. This study aims to determine the influence of the quality of administrative staff services on patient satisfaction in the outpatient unit of the Santong Public Health Center, North Lombok Regency. This research uses a cros-sectional design, of quantitative analysis. The population in this study was all medical personnel at the Santong Community Health Center, North Lombok Regency. The collection technique used accidiental sampling, whit a sample of 50 samples. The instrument in this research is questionnaire, the date analysis used is simple linier regression. The research shows that all indicators of service quality (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, tangible) together have a positive influence on the quality of administrative staff service on patient satisfaction in the outpatient unit of Santong Community Health Center, North Lombok Regency.
Downloads
References
Amalia, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit USU. Medan: Universitas Sumatra Utara.
Anggraeni, D. (2019). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di instalasi farmasi Rumah Sakit Islam Magelang. Yogyakarta.
Fahmi. (2015). Pengantar Ilmu Administrasi Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Gumier. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Pasien di Rumah Sakit Ridos Medan. Medan: Universitas Medan Area.
Gunawan, Y.I., Saragih, M. (2019), Pengaruh kualitas pelayanan medis dan inovasi layanan administrasi terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16.
Hadjani,D. O., & Furif. F.E. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu Dan Anak Kirana Sepanjang Sidarjo. Warta Bhakti Husada Mulia, 02.
Heri. H., & Misniari. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasa dalam Membangun Loyalitas (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Umum Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekan Baru). JMBT (Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan), 10 (10), 53-63.
Kasmir. (2017). Customer Services Exellent. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit. Malang: Wineka Media.
Noor,F, V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien PT. Herbal Penawar Alwahida Indonesia. Bengkulu: Institut Agama Islam Negri Bengkulu.
Negari, A. R. D. (2020). Pengaruh Kualitas Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas I Melaya Jembran Bali. Surabaya: Universitas Muhammadiyah Surabaya.
Nursalam. (2017). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis. Jakarta Salemba Medika.
Purnamasari, W. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasa Pasien Rawat Jalan Dipuskesmas Antang Kota Makasar. Makassar: Universitas Hasanuddin. Makassar
Permenkes Republik Indonesia. (2019). Peraturan Mentri Kesehatan Republic Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Miniman Bidang Kesehatan.
Purnaningsih, T. (2018). Hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit Umum Kota Madiun. Madiun: STIKES Bakti Husada Mulia Madiun.
Siahinenia, M. H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Ruang Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakitu Umum Daerah Sapura. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Suwuh, M.K, Womor, R.E. (2018). Hubungan Antar Kualitas Jasa Pelayanan Puskesmas dengan Pasien di Puskesmas Walantaka Kecamatan Lawongan Utara. KESMAS, 7 (3).
Sugioyono. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung.
Suyono. (2015). Analisis Regresi Untuk Penelitian. Sleman: Budi Utama Group.
Wanarato, R.J (2013). Penelitian Mutu PelayananKesehatan oleh Pelanggan. Jawa Timur: Forum Ilmiah Kesehatan (FORIKES).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Maria Ulfa, Muhammad Habibullah Aminy, Slamet Mardiyanto Rahayu, Lale Ajeng Khalifatun Wardani, Muhammad Aditya Rachman, Wahyu Aprilyaningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
NJMS is licensed under a Creative Commons Attribution-Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Articles in this journal are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-SA License This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited. Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.
