ANALISIS PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM PUSKESMAS MATARAM TAHUN 2024

Imelda Yanti Aidil Fitriana; Lale Ajeng Khalifatun Wardani; Muhammad Habibullah Aminy; Slamet Mardiyanto Rahayu; Fathurrahman; Muhammad Aditya Rachman

doi:10.66294/njms.v1i9.63

Authors

Imelda Yanti Aidil Fitriana Akademi Administrasi Rumah Sakit Mataram
Lale Ajeng Khalifatun Wardani Universitas Islam Al-Azhar
Muhammad Habibullah Aminy Universitas Islam Al-Azhar
Slamet Mardiyanto Rahayu Universitas Islam Al-Azhar
Fathurrahman Universitas Islam Al-Azhar
Muhammad Aditya Rachman Universitas Bima Internasional MFH

DOI:

https://doi.org/10.66294/njms.v1i9.63

Keywords:

Patients, Services, Health Centers, Waiting Time

Abstract

Waiting times for services at the Mataram Community Health Center, both at the registration counter and in the general clinic, generally meet the standards set by the Indonesian Ministry of Health. Most respondents expressed satisfaction with the waiting times they experienced, both during registration (10–15 minutes) and while waiting for services in the general clinic (≤30 minutes). Fifty-six percent of respondents responded positively to the waiting time at the registration counter and 54% to the waiting time in the general clinic. This indicates that the majority of patients have a positive perception of the efficiency of the service provided. However, a small number of patients remained dissatisfied, for reasons possibly related to the workload of medical staff, the queuing system, or service times during peak hours.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustianti, R., Nussifera, L., Angelianawati, L., Meliana, I., Sidik, E. A., Nurlaila, Q., Hardika, I. R. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Tohar Media.

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Azis, S. W., & Bur, N. (2022). Gambaran Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kassi Kassi Kota Makassar. Window Of Public Health Journal, 3 (2), 268-275.

Creswell. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Makassar: Arus Timur.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan.

Donabedian, A. (1988). The Quality Of Care: How Can It Be Assessed? Jama, 260 (12), 1743-1748.

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, Jr., Joseph F., Et. Al. (2011). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition. New Jersey: Prenticehall, Inc.

Hidayah, Amika Khusnul, Kusuma, Aji Ratna, & Irawan, Bambang. (2019). Pelaksanaan Program Kerja Pelayanan Puskesmas Rimba Ayu Kecamatan Kota Bangun Kabupaten Kutai Kartanegara.

Istiqamah, N. F., Rachman, D. A., & Mappanyukki, A. A. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Rawat Jalan Berdasarkan Waktu Tunggu Pemeriksaan Di Poli Umum Puskesmas Bontomarannu. Jurnal Keolahragaan JUARA, 4 (2), 201-206.

Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Tehnik Analisis Data Kuantitatif Dan Kualitatif Dalam Penelitian Ilmiah. Jurnal Genta Mulia, 15 (2), 79-91.

Lemeshow, S., Hosmer, D.W., Klar, J & Lwanga, S.K. (1997). Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogjakarta: Gajamada University Press.

Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/Sk/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.

Mustofa, A., Roekminiati, S., Sos, S., Kp, M., & Damajanti Sri Lestari, M. M. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Jakad Media Publishing.

Notoatmodjo, S. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nugraheni, R. (2018). Gambaran Waktu Tunggu Pasien Dan Mutu Pelayanan Rawat Jalan Di Poli Umum UPTD Puskesmas Pesantren 1 Kota Kediri Tahun 2017. Jurnal Wiyata: Penelitian Sains Dan Kesehatan, 4 (2), 165-172.

Nursalam & Sisi Paniani. (2000). Kerangka Konsep Dan Definisi Operasional. Jakarta: Universitas Esa Unggul.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pradina Pustaka.

Rehatalanit, Marshia, & Nurwahyuni, Atik. (2021). Analisis Input dalam Proses Penyelenggaraan UKM UKP pada Puskesmas X Kota Semarang. Jurnal Medika Hutama, 3, 1435– 1441.

Rizany And Setiawan, (2021). Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Rsud Dr. Adnan Wd Kota Payakumbuh. Jurnal Keperawatan Jiwa, 11 (3), 723-730.

Sekaran, U., Bougie, R (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Soebarto, K. K. (2011). Tinjauan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis Di Pendaftaran Rawat Jalan Rsud Datu Sanggul Rantau. Skripsi. Banjarbaru.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.

Widi R. (2011). Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS.

Wulandari, Y., & Ismail, R. (2020). Pengaruh Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8 (1), 45-52.