PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK ARFATHAN FARMA TAHUN 2024

Yuni Andriana; Muhammad Habibullah Aminy; Slamet Mardiyanto Rahayu; Fathurrahman; Lale Ajeng Khalifatun Wardani

doi:10.66294/njms.v1i7.54

Authors

Yuni Andriana Akademi Administrasi Rumah Sakit Mataram
Muhammad Habibullah Aminy Universitas Islam Al-Azhar
Slamet Mardiyanto Rahayu Universitas Islam Al-Azhar
Fathurrahman Universitas Islam Al-Azhar
Lale Ajeng Khalifatun Wardani Universitas Islam Al-Azhar

DOI:

https://doi.org/10.66294/njms.v1i7.54

Keywords:

Pharmacy, Satisfaction, Customer, Service

Abstract

This study shows that service has a significant influence on customer satisfaction at Arfathan Farma Pharmacy. The results of statistical tests prove that good service significantly increases customer satisfaction, with a significance value of 0.000 and a ttest of 3.986. In addition, each one-unit increase in service can increase customer satisfaction by 0.606 units. However, service only contributes 24.9% to customer satisfaction, while the remaining 75.1% is influenced by other factors such as price, product quality, facility comfort, employee friendliness, pharmacy location, and customer personal factors that were not examined in this study.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akhmad, Atika Dalili, Dirga, Sudewi Mukaromah K, Nur Adliani, and Sukrasno. 2019. Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi Malahayati, 2: 86-98.

Ardiansyah, Risnita, and M. Syahran Jailani. 2023. Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1 (2):1–9.

Arya, Bayu, and Amy Yayuk Sri Rahayu. 2021. Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Internal Pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 17 (2): 120.

Chinintya, Dwi Putri, and Putranto Manalu. 2020. Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Pada Pelayanan Kesehatan Di Klinik Haji Medan Mabar. Jurnal Kesehatan Global, 3 (1): 1.

Dede Dwi Nathalia, and Fahrur Rozy. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Di Apotek Sm Bekasi Timur. Jurnal Mitra Kesehatan 4 (2): 121-29.

Dewanto, Iwan. 2014. Penetapan Dokter Gigi Layanan Primer di Indonesia. Majalah Kedokteran Gigi Indonesia, 21 (2): 109.

Hadiyati, Ida, Nanan Sekarwana, Deni Kurniadi Sunjaya, and Elsa Pudji Setiawati. 2017a. Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasar Atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Majalah Kedokteran Bandung, 49 (2): 102-109.

Hadiyati, Ida, Nanan Sekarwana, Deni Kurniadi Sunjaya, and Elsa Pudji Setiawati. 2017b. Pengembangan Instrumen Pengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasar Atas Harapan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit. Global Medical & Health Communication (GMHC), 5 (2): 108.

Hamilton, D. F., M. Ghert, A. H. R. W. Simpson. 2015. Interpreting Regression Models in Clinical Outcome Studies. Bone and Joint Research, 4 (9): 152-153.

Hastono, Hastono, Mila Diana. 2021. Pengaruh Kualitas Produk Fasta Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pepper Lunch Cabang Central Park Jakarta Barat. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1 (2): 163.

Jalal, Andi Ridwan, Andi Asrina, and Haeruddin. 2024. Hubungan Kualitas Interaksi (Interaction Quality) Dengan Kepuasan Pasien Umum Di Ruang Rawat Interna. An Idea Health Journal, 4 (02): 1-5.

Kuswandi, Riki. 2024. Hubungan Beban Kerja Perawat Dengan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Di Rawat Inap Kelas III RSUD Sekarwangi Kabupaten Sukabumi. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 4 (03): 191-199.

Lonto, Miryam, Linda Tanor, and Afifah Poernomo. 2024. Analisis Efektivitas Sistem Pengendalian Internal Dalam Pemberian Kredit. Jurnal Akuntansi Manado (JAIM) 5 (1): 262-273.

Narendra, Made Pasek, Oskar Skarayadi, Melkyanto Duda, and Putranti Adirestuti. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. Kartika Jurnal Ilmiah Farmasi, 5 (1): 31-37.

Purwaningrum, Ratna. 2020. Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan, 7 (1): 357-367.

Putri, Anastasia Dwi, Bulan Prabawani, Widayanto Widayanto. 2023. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Coffee Shop Pijar: Studi Pada Coffee Shop Pijar Di Tembalang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12 (1): 70-80.

Putri, Fadia Diani, Bonifasius MH Nainggolan. 2024. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Persepsi Harga Dan Customer Experience: Peran Customer Trust Sebagai Mediator. Inovasi, 11 (1): 22-36.

Rahmalia, Adinda. 2023. Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Pada Rumah Sakit Menggunakan Metode HOT-Fit: Tinjauan Pustaka Sistematis. Jurnal Ilmiah IT CIDA, 9 (2): 85.

Safitri Puji Rahayu, Nuryakin, Arni Surwanti. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Pasien BPJS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5 (1): 65-72.

Sanjiwani, Ida Ayu Ulan Nindika, Kadek Yudiana, I. Gusti Ngurah Japa. 2022. Media Permainan Ludo Pada Sub Tema Manfaat Tumbuhan Bagi Kehidupan Manusia. Indonesian Journal of Instruction, 3 (1): 15-24.

Segoro, Waseso. 2017. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Faktor Penambat Dan Kualitas Hubungan Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat. Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer, 2 (2): 181.

Swari, Gading Indra, M. Ulin Nuha Al Firas Manar, Risty Farentina, Ilham Berlian Oktavio. 2023. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bus Trans Jatim Ajaib Menggunakan Model Delone and Mclean. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 3 (1): 176-185.

Widasmara, Dhelya, Dhany Prafita Ekasari, Santosa Basuki, Muhammad Mazaya Atif, Ramesh Bhat M. 2022. The Validity and Reliability Test of the Leprosy Life Quality Questionnaire in Leprosy Patients. F1000 Research, 11: 1117.

Widodo, Teguh Heri. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Puspahiang Kecamatan Puspahiang Kabupaten Tasikmalaya. Indonesian Journal of Education and Humanity, 2 (2): 62-68.