HUBUNGAN TINGKAT KINERJA PETUGAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASBAGIK
Keywords:
Patient satisfaction, Performance levelAbstract
Masbagik Health Center has a good performance, but that does not mean that it has never experienced problems in serving the patients. This study aims to determine the description and influence of the performance of officers at the Masbagik Health Center, East Lombok in 2022. This research uses analytical descriptive research. Data collection was carried out by referring to the questionnaire sheet with a sample of 100 outpatients, the data analysis used was univariate and bivariate analysis. The percentage results obtained that most of the respondents answered good performance of 97 people (97.0%). It is known that respondents who are dissatisfied are 2 people with 3 answer points, a score of 1 is 1 answer and a score of 2 is 2 answers (0.3%). The better the performance of the officers, the higher the value of patient satisfaction.
Downloads
References
Akdon & Riduwan. 2010. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika. Cet 2. Alfabeta Arikunto, Suharsin, (2002) prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Bandung: Rincka
Cipta,
Alfabeta. Terry, George R. 2009. Prinsip-prinsip Manajemen. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Alfabeta Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung : Handiwidjojo, Wimmie, 2009, System Informasi Manajemen Informasi Rumah Sakit. Eksis Hasibuan, Malayu S.P, 2004, "manajemen" Edisi Revisi, Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Huffman, Edna K. Health Information Manajement, Physical Record Company Berwyn Linois. 2006.
Idayanti. 2020. Hubungan Kinerja Petugas Pelayanan Administrasi Rawat Jalan Dalam Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Perawatan Satui. (http://eprints.uniska- bjm.ac.id/3727/1/ARTIKEL%20IDA%20FIX.pdf, diakses tanggal 12 Maret 2022).
Ikhbar. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Di Puskesmas Samatiga Kecamatan Samatiga Kabupaten Aceh Barat. Aceh
Jakarta. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor: 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 2014. 1989
Keputusann Menteri Kesehatan. No. 857. 2009. Tentang Penilaian Kinerja SDM Kesehatan. Kristiawan, Muhammad, dkk 2017, manajemen pendididkan. Yogyakarta: CV Budi Utama. Mirfat, Sayidah, 2017, Faktor Penyebab Keterlambatan Pengembalian Dokumen
M. Arifki Zainaro, Muhammad Nurhidayat. 2020. Pengaruh kinerja petugas pada tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan. Lampung.
Notoatmodjo, Sockidjo. 2012. Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta : Rincka Cipta. Notoatmodjo, Sockidjo. 2010. Tentang Etika Penelitian Keperawatan. Jakarta : Rincka Cipta Peraturan Mentri Kesehatan Nomor: 129 Tahun (2008). Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit. 06 Februari 2008. Jakarta. 2008.
Scholar. 2017. Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan dan faktor- faktor determinannya di ruang rawat inap RSUD dr. Rasidin Padang tahun 2017 (http://scholar.unand.ac.id/26660/2/BAB%20I.pdf, diakses pada tanggal 8 Maret 2022)
Setiadi. 2013. Konsep dan Praktek Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Nomor 4.
Siat UNG. 2018. Pengaruh Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kinerja Kader Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Tilongkabila. (http://siat.ung.ac.id/files/wisuda/2018-1-1- 13201-811413035-bab1-27072018045536.pdf, diakses pada tanggal 8 Maret 2020).
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung : Sugiyono. (2004:196). Metode penelitian. Bandung: Alfabeta.
Syamsinar Asmi, Abdul Haris. 2020. Analisis Kinerja Petugas Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada. Makassar : Sandi Husada Makassar.
Selvy Afrioza, Ibnu Baidillah. 2021. Hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas sepatan. Stikes Yatsi. Vol. 01 No 02. (https://ejournal.stikku.ac.id/index.php/jnpe/article/view/305/219, diakses tanggal 10 Maret 2022)
Triyatmoko, Edho. (2016). "Tinjauan Lama Waktu Pendistribusian Rekam Medis Rawat Jalan di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Mariner Cilandak Periode Maret
Undang-Undang Pasal 46 Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktek Kedokteran.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Baiq Weni Wardani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
NJMS is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Articles in this journal are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-NC-SA License This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited. Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.
